- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment puis-je suivre ma commande une fois passée ?
- Quels sont les délais de réponse pour les e-mails, Instagram et le chat Messenger ?
- Comment passer une commande personnalisée ?
- Quel est le délai de fabrication et de livraison pour une commande personnalisée ?
- Comment faire si j’ai un problème avec le transporteur ?
- Puis-je retourner un article ?
- Comment faire une demande de devis et est-ce gratuit ?
- Quelle cire utilisez-vous pour vos bougies ?
- Dans quels pays livrez-vous ?
- Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
- Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai d’expédition est généralement compris entre 3 et 10 jours. Il est indiqué sur les fiches produits. Si vous avez choisi Colissimo, le délai de réception est de 24 à 48 heures après l’expédition. Si vous avez choisi le retrait en point relais, le délai varie entre 4 et 10 jours.
Comment puis-je suivre ma commande une fois passée ?
Vous recevrez des e-mails à chaque étape du traitement de votre commande : un premier e-mail de confirmation de la prise en charge de votre commande, un second e-mail une fois le colis expédié avec votre numéro de suivi. Si vous avez créé un compte sur notre site web, vous pouvez également suivre l’état de votre commande via l’espace client.
Quels sont les délais de réponse pour les e-mails, Instagram et le chat Messenger ?
Nous essayons de vous répondre le plus rapidement possible, généralement dans les 24 à 48 heures. Si votre demande est plus spécifique, cela peut prendre un peu plus de temps. Si vous n’avez pas reçu de réponse au bout d’une semaine, n’hésitez pas à nous relancer.
Comment passer une commande personnalisée ?
Pour passer une commande personnalisée, il suffit de nous contacter directement par e-mail, réseaux sociaux ou formulaire sur notre site web. Nous discuterons directement avec vous de votre projet.
À noter qu’une commande personnalisée ne vous garantit pas l’exclusivité du design.
Quel est le délai de fabrication et de livraison pour une commande personnalisée ?
Cela dépend de votre projet et de notre agenda. Chaque projet est unique et nous en discuterons.
Comment faire si j’ai un problème avec le transporteur ?
Si vous constatez un problème avec le transporteur, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre.
Puis-je retourner un article ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, nous n’acceptons aucun retour. Cependant, si votre article est endommagé ou autre, veuillez nous contacter.
Comment faire une demande de devis et est-ce gratuit ?
La création d’un devis est gratuite. Il suffit de remplir le formulaire sur notre site web ou de nous contacter directement par e-mail ou réseaux sociaux.
Quelle cire utilisez-vous pour vos bougies ?
Nous utilisons de la cire de soja naturelle, produite en Europe ☺️
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons pratiquement dans le monde entier !
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal 😀
Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois, sans frais, est possible lorsque vous utilisez PayPal !
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.